Меню Закрыть

Порядок предоставления книги замечаний и предложений и рассмотрения поступивших в агентство обращений

Книга замечаний и предложений ведется в агентстве и предоставляется при первом требовании гражданина[1] по адресу: ул. Езерской, 4А, г.Могилев.

Получить КНИГУ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ в агентстве гражданин может:

  • понедельник – пятница: с 8.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00 – в кабинете № 104 (1 этаж);
  • понедельник – пятница: с 13.00 до 14.00, с 17.00 до 19.00 – в окне выдачи документов (1 этаж);
  • в субботу – в окне выдачи документов (1 этаж).

Уточнить информацию можно по тел. 8 (0222) 29 28 04, 42 37 00, 42 37 03.

В книгу замечаний и предложений вносятся замечания и (или) предложения о деятельности агентства, качестве выполняемых работ, оказываемых услуг.

Обращения должны быть оформлены рукописным способом в соответствии с установленной формой книги, при этом гражданином заполняются следующие сведения: ”Дата внесения замечания и (или) предложения“, ”Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина“, ”Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон“, ”Содержание замечания и (или) предложения“.

Отказ работников агентства в предоставлении книги замечаний и предложений может быть обжалован в вышестоящую организацию агентства.

Порядок рассмотрения обращений, внесенных в книгу замечаний и предложений, определяется законодательными актами как для письменных обращений.

Замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений и не относящиеся к деятельности агентства, не касающиеся качества выполняемых работ, оказываемых услуг, оставляются без рассмотрения по существу и без уведомления об этом заявителя.

При отсутствии в обращениях, внесенных в книгу замечаний и предложений, каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе агентства либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и письменные ответы на них не направляются.

[1] Правом подачи письменного обращения путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений обладают граждане Республики Беларусь (лица, находящиеся на территории Республики Беларусь иностранные граждане и лица без гражданства).